O Grupo Boticário
E a Plataforma de Modelo de Abastecimento de Rede ( MAR ).
Vamos falar aqui do desenvolvimento e evolução da plataforma MAR (modelo de abastecimento de rede) que tem como foco ser a única plataforma de abastecimento do grupo.
Com um desafio gigantesco de substituir inúmeras plataformas externas para o mesmo objetivo e muitas planilhas utilizadas pelos usuários nasce a necessidade de negócio em ter tudo em um só lugar, mas como o time de design pode ajudar nessa jornada? fica ai que eu te conto!
01- Levantamento do cenário
Para que acontecessem os abastecimentos das lojas existiam 5 plataformas diferentes utilizadas pelos franqueados, cada uma entregando um valor diferente para os usuários, com jornadas e ferramentas nada similares.
Existia ali uma dependência gigantesca de muitas planilhas com isso tudo muito manual, com pouco histórico e alto risco de erros.
02- Desafio
O desafio então passa ser centralizar múltiplas jornadas em uma única plataforma, torna-la 100% aceita por todos os franqueados e futuramente monetizada para gerar retorno ao grupo.
03- Execução
Dado o desafio foi iniciado uma squad única de inovação para entendimento e execução das primeiras etapas do projeto.
Papel principal de UX
Facilitar os entendimentos sobre os cenários existentes e trazer insumos ao time de produto para tomada de decisão.
Entrevistas em profundidade
A proximidade com os usuários nos deu clareza de como eram feitas as operações de abastecimento e quais eram as principais dores latentes nesse processo.
Com todo esse material em mãos tínhamos insumos suficientes para as devidas tomadas de decisões e priorizações no roadmap do produto.
04- Resultados
Quais foram as entregas de fato? Quais o valores entregamos e quais foram os reais impactos?
Após 1 semestre de levantamentos, desenhos, testes e implementações tínhamos o primeiro escopo definido e entregue com mais um novo Roadmap definido com base nas dores dos usuários e necessidades de negócio.
Impacto medido em números.
Após os desligamentos das plataformas externas o MAR se tornou e vem se tornando a principal plataforma de demanda e abastecimento do grupo, com uma reponsabilidade gigantesca de ser o carro chefe em entrada e acompanhamento de pedidos, trazendo insumos para tomada de decisão dos franqueados no momento da compra.
Resposabilidades e aprendizados como Coordenador do time.
As minhas principais atribuições eram destravar as demandas, orientar o time de acordo com os cronogramas e dar suporte as necessidades diárias, trazendo pra mesa discussões com a tríade sobre tomadas de decisões e insumos levantados pelo time de UX.
Com 1 primeiro disco de sucesso gravado com esse produto, entre erros e acertos os resultados foram muito satisfatórios tanto ao grupo quanto para a minha careira que sempre foi focada em produtos digitais complexos.
Se você chegou até aqui espero que tenha gostado!
Forte abs.
